Bukalapak salah satu marketplace terbesar di Indonesia terus berbbenah, termasuk dalam hal support atau layanan pelanggan. Sebelumnya www.arie.pro pernah membahas tentang cara menghubungi admin atau customer service bukalapak di artikel https://www.arie.pro/cara-menghubungi-admin-atau-cs-bukalapak/. Namun kini Bukalapak telah memiliki cara baru yang dirasa lebih simple dan lebih efektif dalam menghandle segala masalah yang terjadi pada pelanggan mereka.
Sebagai salah satu marketplace yang besar tentu pasti ada saja beberapa masalah, terlebih jumlah pelanggan bukalapak yang pasti mencapai jutaan. Sehingga sistem layanan pelanggan pun harus terus ditingkatkan. Apalagi bukalapak memiliki moto belanja online bebas dari penipuan.
Sudah tahu kan kenapa marketplace seperti Bukalapak ini bebas penipuan? hal tersebut karena memang bukalapak menarapkan sistem REKBER. Jadi bukalapak hanyalah wadah untuk mempertemukan antara penjual dan pembeli, sehingga bisa dibilang Bukalapak merupakan tempat berkumpulnya penjual online. Ketika misalnya kita ingin membeli barang dari seorang pelapak (penjual) di bukalapak, maka uang yang kita kirimkan tidak langsung diberikan ke si penjual tapi ditahan dulu oleh bukalapak, ketika barang sudah dikirimkan oleh penjual ke pembeli, kemudian barang sudah diterima pembeli, barulah uang dari pembeli yang ada di bukalapak diberikan ke si penjual.
Namun walaupun sudah menggunakan sistem REKBER, tentu masalah pasti masih selalu ada, contohnya barang yang tidak sesuai pesanan, jumlah barang yang dikirim kurang, barang tak kunjung sampai, dan lain sebagainya. Oleh karena itu bukalapak menyediakan layanan bantuan, jika saja terjadi masalah pada saat transaksi antara penjual dan pembeli. Nah jika kamu mengalami masalah dengan transaksi kamu di bukalapak berikut ini akan kami jelaskan cara mengatasinya.
Cara komplain barang yang tidak sampai atau tidak sesuai pesanan di bukalapak
- kunjungi link berikut: https://www.bukalapak.com/supports/contact_us.
- Jika ada, silahkan login menggunakan akun bukalapak terlebih dahulu, akan proses pelaporan bisa lebih mudah.
- Pilih kategori masalah sesuai yang kamu alami, sebagai contoh disini kami akan contohkan cara komplain barang. Klik komplain barang.
- Kemudian pilih pengajuan komplain barang.
- Lalu isi semua formulir sesuai masalah yang kamu alami. Jangan lupa untuk memasukan nomor transaksi (nomor pembelian kamu di bukalapak) yang bermasalah. Lampirkan juga bukti berupa foto atau screenshot jika ada pada bagian lampiran pendukung.
- Setelah itu kamu tinggal menunggu tanggapan dari bukalapak dan penjual. Kamu bisa melihat progress detail laporan melalui email atau melalui aplikasi bukalapak.
Dengan menggunakan cara di atas kamu juga bisa melaporkan berbagai masalah yang kamu temui dengan Bukalapak, sepertinya adanya sistem yang error, bugs dari situs atau aplikasi, hingga masukan untuk Bukalapak. Jadi silahkan pilih kategori masalah sesuai yang ingin kamu laporkan karena setiap kategori masalah memiliki formulir laporan yang berbeda-beda.
Oh ya, selain itu kini bukalapak sedang mengadakan program referral, dimana kita bisa menghasilkan saldo gratis untuk berbelanja di bukalapak. Cara mendapatkannya cukup mudah kita tinggal merekomendasikan orang-orang untuk berbelanja di bukalapak. Detail lebih lengkapnya bisa kamu baca di artikel berikut: Apa itu Bukalapak Referral.
