Saya sudah dua kali mengalami kegagalan transfer uang atau pembayaran lewat BRIVA (BRI virtual account) yang dilakukan secara online lewat aplikasi BRIMO. Tapi bukan cuma lewat aplikasi, hal semacam ini juga bisa terjadi jika kita melakukan transfer atau pembayaran lewat ATM.
Jika kita lihat di forum-forum online kegagalan seperti ini memang sering terjadi dan bukan cuma di bank BRI. Tapi hampir di semua bank. Penyebab utamanya biasanya karena adanya gangguan sistem. Jika secara online lewat internet banking biasanya juga terjadi karena adanya error pada jaringan.
Terakhir saya mengalami gangguan semacam ini dimana saldo sudah berkurang tapi pembayaran gagal pada hari rabu 17 november 2021. Ketika saya membayar tagihan di bukalapak untuk pembelian pulsa sebesar 50.000. Saat itu saya menggunakan aplikasi BRIMO kemudian menggunakan nomor VA (BRIVA) dari bukalapak.
Muncul notifikasi transaksi gagal (kode: GP99), saya lupa kodenya, kalau tidak salah GP99 atau GP89. Sayangnya saat itu saya lupa untuk mengambil screenshot. Lalu apa yang biasanya saya lakukan ketika hal semacam ini terjadi? dan berikut sepengalaman saya.
Hal yang perlu kita lakukan saat transaksi gagal tapi saldo sudah berkurang
- Hubungi atau telepon 14017. Jangan lupa untuk isi pulsa ya guys buat yang ga ada pulsanya, saya rasa pulsa yang 20.000 juga sudah cukup untuk melakukan laporan ke BRI
- Pilih untuk menghubungi langsung costumer service dan berbicara dengan costumer service ketika diberikan pilihan.
- Ceritakan apa yang terjadi kepada costumer service BRI
- Biasanya mereka akan meminta jam atau perkiraan waktu kejadian.
- Jika ada, sebutkan nomor error yang terjadi
- Siapkan nomor rekening kamu.
- Siapkan nomor rekening atau nomor briva tujuan
- Selain itu mereka juga akan meminta menyebutkan nama ibu kandung sebagai verifikasi diri.
- Setelah semua permintaan data kita sebutkan biasanya pihak bank akan mengecek transaksi yang gagal tersebut.
- Setelah terverifikasi biasanya dana akan dikembalikan dalam waktu kurang lebih 20 Hari kerja.
Sepengalaman saya seperti itu, uang bisa kembali lebih cepat atau lebih lama. Untuk estimasi pengembalian dana/uang kamu bisa tanyakan langsung ke CS. Namun sepengelaman saya yaitu 20 hari kerja. Dan itulah cara mengatasi ketika kita transfer dana atau melakukan pembayaran briva tapi gagal dan saldonya telah berkurang