Belanja online saat ini sudah seperti gaya hidup, dengan kemudahan yang diberikan, banyak orang yang akhirnya lebih memilih untuk belanja online daripada pergi langsung ke toko. Namun belanja online bukan tanpa resiko, kejadian seperti barang tertukar, barang tidak sampai, hingga barang yang rusak dalam perjalan sangat mungkin terjadi.
Kali ini saya akan berbagi pengalaman tentang tips klaim asuransi barang yang rusak dalam perjalan yang disebabkan oleh kurir agar uang kita kembali. Namun perlu dicatat tidak semua belanjaan online itu diasuransikan, biasanya barang yang resiko rusaknya besar akan diasuransikan. Di toko-toko online seperti tokopedia, shopee, bukalapak, dll biasanya ada pilihan asuransi (bahkan untuk barang mudah pecah akan diwajibkan untuk menggunakan asuransi) salah satu contohnya handphone atau barang pecah belah.
Biaya asuransi kerusakan di jalan itu tidak mahal ko, hanya ribuan rupiah saja atau paling mahal belasan ribu (tergantung barang apa yang dikirim). Jadi saya sarankan kalau kamu mau belanja online gunakan pilihan asuransi. Jika kamu tidak menggunakan asuransi maka kerusakan di jalan tidak ada yang menanggung, masih syukur kalau penjual barangnya baik hati dan mau mengganti barang yang rusak, kalau tidak ya sudah, uang melayang.
Kemudian saya sangat menyarankan setiap kamu belanja online, saat proses membuka barang usahakan untuk membuat video unboxing saat membuka paketnya. Hal tersebut untuk mengantisipasi jika terjadi masalah pada barang yang kamu terima. Seperti misalnya barang salah, rusak, dsb. Dengan begitu kita punya bukti yang kuat.
Dan berikut ini cara klaim garansi yang saya contohkan ketika belanja online di tokopedia, dan untuk toko online atau marketplace lainnya caranya sama saja, yang berbeda hanya tampilannya saja. Tapi untuk cara-caranya kurang lebih sama dengan yang akan saya jelaskan ini. Dan berikut ini caranya.
Cara klaim garansi barang yang rusak saat belanja online
- Saat barang sudah sampai ke kamu dan ternyata rusak. Buka aplikasi toko online yang kamu gunakan lihat transaksinya dan jangan dulu sentuh selesaikan pesanan, kita pilih dulu menu.
- Lalu pilih ajukan komplain.
- Setelah itu pilih barang rusak, lalu kemudian upload foto dan video bukti kerusakan barang (usahakan video unboxing paketnya ada).
- Sampai disini pihak marketplace (dalam contoh disini tokopedia) akan memberitahu penjual jika barang yang dibeli rusak. Kita akan diminta untuk mengirimkan balik barang ke penjual dan nantinya uang akan dikemabalikan atau penjual akan mengirim barang yang baru. Namun jika penjual menolak hal tersebut, karena merasa penjual akan rugi, maka penjual bisa menolak hal tersebut.
- Jika penjual menolak solusi penggantian barang oleh barang baru atau pengembalian uang, maka admin tokopedia akan melaporkan ke pihak asuransi pengiriman barang untuk klaim asuransi.
- Kemudian kita nantinya akan diminta untuk mengupload KTP, sebagai dokumen penunjang klaim garansi yang dilakukan. Silahkan upload KTP milik kita dan tenang saja, KTP hanya akan bisa dilihat oleh pihak asuransi dan admin saja jadi tidak akan disalahgunakan.
- Kemudian pihak asuransi akan mereview masalah kerusakan yang terjadi dengan barang kamu. Jika lolos review oleh dan semua syarat sudah lengkap. Nantinya kamu akan diminta video bukti pemusnahan barang. Hal tersebut mungkin dibutuhkan agar barang yang rusak benar-benar sudah tidak bisa digunakan lagi, dan pihak asuransi akan mengganti barang dengan uang. Jadi silahkan hancurkan barang yang rusak tersebut dengan dibakar atau dihancurkan (jangan lupa untuk melakukan perekaman video saat hal tersebut sedang dilakukan).
- Upload video, jika ternyata file videonya terlalu besar, silahkan upload video tersebut ke media sosial seperti youtube dan salin linknya dan tuliskan link tersebut di kolom bukti pemusnahan barang.
- Selesai. Nantinya pihak asuransi akan memberi tahukan jika klaim garansi sudah selesai dilakukan. Uang pembayaran belanja online dari kita nantinya diberikan ke pihak penjual. Dan kerugian kita akan diganti oleh pihak asuransi dalam waktu paling lama 14 hari kerja.
Dan itulah proses klaim garansi dari pengalaman saya. Dari pengalaman tersebut saya sangat menyarankan kalian untuk selalu menggunakan asuransi saat belanja online, apapun barang yang kalian beli. Terlebih untuk barang dengan harga yang lumayan mahal dan barangnya mudah rusak.