Beberapa kali di blog saya ini saya menulis perihal blokir semantara yang dilakukan oleh whatsapp. Mereka melakukan pemblokiran biasanya karena pengguna telah melanggar peraturan atau menggunakan whatsapp secara tidak wajar dan berlebihan. Dan biasanya orang-orang memang cendrung malas untuk membaca ketentuan dari whatsapp.
Buat kamu yang sering menggunakan whatsapp sebaiknya kamu baca ini: https://faq.whatsapp.com/1848531392146538/?locale=id_ID&category=5245262 itu adalah uraian singkat dari whatsapp tentang pemblokiran sementara akun yang menyalahi aturan.
Dan kali ini saya akan lebih memfokuskan tentang pemblokiran sementara yang terjadi terhadap akun whatsapp business. Karena untuk akun pribadi, saya sudah sering menuliskan artikelnya salah satunya kamu bisa baca di artikel ini: https://www.arie.pro/cara-mengatasi-akun-ini-tidak-diizinkan-menggunakan-whatsapp-karena-spam/
Pada dasarnya akun whatsapp biasa dan akun business sama saja, yang membedakan dari aplikasi whatsapp busisness dan aplikasi whatsapp biasa adalah whatsapp business memang diperuntukan untuk mereka yang mempunyai bisnis. Sehingga kita bisa menambahkan beberapa informasi tambahan di akun whatsapp tersebut seperti peta alamat bisnis, katalog produk atau jasa, jam kerja, dll.
Walau sekarang sudah banyak orang yang menggunakan aplikasi whatsapp business justru untuk hal pribadi dengan alasan agar dalam 1 hp punya 2 aplikasi whatsapp sekaligus. Terlepas dari itu, berikut ini hal-hal yang perlu diperhatikan agar kita terhindar dari pemblokiran sementara di akun whatsapp business.
Cara menghindari pemblokiran sementara di whatsapp business
Sebelum melanjutkan sebaiknya kamu baca artikel peraturan whatsapp business disini: https://www.whatsapp.com/legal/ (baca pada bagian whatsapp business). Dan berikut poin-poin yang biasanya menyebabkan akun whatsapp bisnis anda diblokir sementara.
1. Hindari spam
Ada 2 hal yang biasanya dianggap spaming dan sering digunakan oleh pemilik bisnis terlebih dalam hal promosi. Satus berbelebih dan pesan broadcast yang berlebihan.
Hentikan penggunaan script, di internet sekarang banyak sekali bertebaran script inject agar kita bisa melakukan promosi dengan mudah atau mengirim banyak pesan sekaligus ke ratusan atau ribuan kontak, hal tersebut dikenal juga dengan istilah blast. Dan jika pengguaan script terdeteksi oleh pihak whatsapp, maka jangan heran jika akhirnya akun tersebut diblok dan dihapus oleh wa.
Status berlebihan, Mungkin ada kalanya kamu sedang bersemangat melakukan promosi di sosial media, tapi ingat semuanya harus ada batasan. Saran saya jangan buat status whatsapp dalam jumlah yang masif, promokan segala sesuatu secara berkala dan dalam jumlah yang wajar. Misalnya dalam 24 jam kamu hanya membuat status 5 buah saja.
Pesan broadscast berlebihan, Ketika kamu memiliki promo terhadap produk atau jasa yang kamu tawarkan, memang ada baiknya ketika kamu mengirim pesan broadcast ke pelanggan-pelanggan kamu. Tapi ingat ketika ada pelanggan yang merasa tidak nyaman karena kamu sering mengirim pesan ke mereka, maka mereka bisa berpotensi untuk memblokir akun kamu dan menandai akun kamu sebagai spam. Dan ketika terlalu banyak orang yang menandai bisnis kamu sebagai spam, maka besar kemungkinan akun kamu akan diblokir dari aplikasi whatsapp. Broadcast pesan sebaiknya tidak lebih dari 2 kali dalam sebulan.
2. Hindari pengambilan data pribadi pengguna
Jika anda mempunyai bisnis di whatsapp apalagi jika anda berjualan, mungkin anda membutuhkan data dari pelanggan seperti nomor telepon, alamat lengkap, foto pelanggan, dll. Dan tahukah kamu mengumpulkan data pengguna whatsapp adalah bagian hal yang tidak diijinkan di whatsapp? Apalagi jika whatsapp tidak bisa memastikan data pengguna mereka tidak kamu gunakan untuk hal-hal lain yang melanggar hukum oleh anda.
Solusi dari saya, kamu bisa membuat pernyataan (privacy policy) di profil whatsapp bisnis kamu, tentang bagaimana kamu menggunakan data-data milik pengguna, untuk apa data pengguna tersebut dan penyataan sekaligus tanggung jawab kamu untuk tidak menggunakan data pengguna untuk hal-hal diluar bisnis yang sedang kamu jalankan di whatsapp.
Atau jika kamu berjualan di whatsapp business, kamu bisa direct pembeli untuk bertransaksi lewat website atau lewat ecommerce, sehingga penggunaan data pribadi pelanggan akan dikelola dan menjadi tanggung jawab ecommerce.
3. Hindari penggunaan properti milik orang lain
Merek dagang, Jika kamu berjualan barang atau menawarkan jasa, tapi kamu menggunakan merek dagang milik orang lain, maka jelas kamu sudah melanggar ketentuan. Karena memang whatsapp sudah mengatur hal tersebut, kamu bisa baca artikelnya disini: https://www.whatsapp.com/legal/ip-policy Jadi pastikan bisnis kamu adalah bisnis yang aman dan tidak melanggar peraturan whatsapp dan peraturan yang ada di negara kamu.
File digital, mungkin kamu masih sering menggunakan foto, video, dan file lainnya yang merupakan milik orang lain untuk keperluan bisnis kamu di whatsapp business. Mulai sekarang buatlah foto, video, data, dsb menggunakan hasil buatan kamu sendiri. Karena jika asal ambil di internet, mungkin kamu tidak sadar jika beberapa file di internet sudah dilindungi hak cipta, dan jika kamu ketahuan oleh whatsapp maka akun kamu akan diblokir.
Cara mengatasi akun whatsapp business diblokir sementara
1. Tunggu waktu blokir
Saat kamu sudah diblokir oleh whatsapp, seperti ini:
Maka yang bisa kamu lakukan adalah menunggu waktu blokir habis. Karena berganti perangkat smartphone pun tidak akan mengatasi hal tersebut. Hal tersebut lantaran data akun kamu sudah tersimpan di server whatsapp, sehingga berganti-ganti perangkat tidak akan menjadi solusi.
2. Hapus data milik orang lain
Setelah akun kamu dibuka kembali oleh whatsapp, segeralah untuk menghapus segala hal yang berkaitan dengan hak cipta milik orang lain. Seperti menghapus merek dagang milik orang lain dari bisnis kamu, menghapus file foto, video, dsb yang bukan milik kamu.
3. Hindari perilaku pengambilan data pengguna
Jika kamu tidak yakin bisa mengelola data pengguna dengan baik seperti nomor telepon, alamat, file dll milik pelanggan, saran saya direct pengguna ke situs atau ecommerce saat bertransaksi bisnis dengan kamu. Sehingga nantinya data pengguna akan dikelola dan menjadi tanggung jawab ecommerce.
Karena seperti yang sudah saya bahas di atas, jika whatsapp sebenarnya tidak mengijinkan pemilik bisnis untuk mengumpulkan data pengguna whatsapp.
4. Jangan lakukan spaming
Setelah hal-hal di atas dilakukan, yang terakhir dan perlu diingat adalah jangan lakukan hal-hal spamming, seperti membuat status terlalu banyak atau mengirim pesan broadcast terlalu sering. Menurut saya batas aman, yang tidak akan mengganggu para pengguna whatsapp adalah maksimal 5 status perhari dan 2 pesan broadcast perbulan.
Gunakanlah aplikasi whatsapp secara bijak dan coba posisikan diri kamu sebagai pengguna whatsapp, bukan sekedar pemilik bisnis. Coba kamu rasakan apakah kamu akan nyaman jika kamu terlalu sering mendapatkan status atau pesan broadcast berisi promosi?
